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Título
Text copied to clipboard!Soporte de Aplicaciones
Descripción
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Estamos buscando un profesional dedicado para el puesto de Soporte de Aplicaciones que se encargue de garantizar el correcto funcionamiento y la optimización de las aplicaciones utilizadas en nuestra organización. El candidato ideal tendrá habilidades técnicas sólidas, capacidad para resolver problemas y una actitud orientada al cliente para asistir a los usuarios internos y externos. Este rol es fundamental para mantener la eficiencia operativa y mejorar continuamente la experiencia del usuario con nuestras soluciones tecnológicas. Las responsabilidades incluyen la identificación y resolución de incidencias, la colaboración con equipos de desarrollo para implementar mejoras, y la documentación detallada de procesos y soluciones. Además, se requiere una comunicación efectiva para explicar aspectos técnicos a usuarios no especializados y para coordinar con otros departamentos. Buscamos alguien proactivo, con capacidad analítica y que pueda trabajar bajo presión en un entorno dinámico y en constante evolución tecnológica.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios de aplicaciones.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con las aplicaciones.
- Colaborar con equipos de desarrollo para implementar mejoras y actualizaciones.
- Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas.
- Realizar pruebas de aplicaciones para asegurar su correcto funcionamiento.
- Capacitar a usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones.
- Monitorear el rendimiento de las aplicaciones y reportar anomalías.
- Gestionar solicitudes de cambio y mantenimiento de las aplicaciones.
- Mantener actualizados los manuales y guías de usuario.
- Participar en reuniones de equipo para mejorar procesos y servicios.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte de aplicaciones o roles similares.
- Conocimientos en sistemas operativos y bases de datos.
- Habilidades de comunicación efectiva y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Conocimientos básicos de programación y desarrollo de software.
- Orientación al detalle y habilidades analíticas.
- Capacidad para documentar procesos técnicos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
- Formación técnica en informática, sistemas o áreas afines.
- Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte de aplicaciones?
- ¿Qué herramientas utilizas para gestionar incidencias?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios difíciles?
- ¿Tienes experiencia trabajando con equipos de desarrollo?
- ¿Cómo documentas las soluciones aplicadas a problemas técnicos?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
- ¿Qué conocimientos tienes en bases de datos y sistemas operativos?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte?
- ¿Puedes describir un problema complejo que hayas resuelto?
- ¿Qué métodos utilizas para capacitar a los usuarios?
